Druk op helpdesk neemt toe door verouderde IT-apparatuur
Bedrijven stellen investeringen in nieuwe IT-apparatuur uit. Afgelopen jaar daalden de investeringen in hardware en kantoortechnologie in Nederland met 5,7 procent. Als gevolg daarvan neemt de druk op...
View ArticleNog veel onbenut potentieel voor uitbestede helpdesk
Vier van de vijf werknemers schakelt wel eens de IT-helpdesk in. Vaak gaat het dan om applicatie-, computer- en netwerkstoringen. Dat gegeven komt naar voren in het Fujitsu IT-tevredenheidsonderzoek...
View ArticleHet geheim van een succesvolle servicedesk
Eindgebruikers willen in hun eigen taal worden benaderd, letterlijk en figuurlijk. Zij willen begrepen worden wanneer zij de servicedesk aan de lijn hebben. Een servicedesk is iets anders dan een...
View ArticleTraditionele servicedesk wordt control tower
Eindgebruikers of interne klanten willen steeds meer het heft in eigen hand nemen en hebben daarmee een andere servicebehoefte. Servicedeskorganisaties kunnen daar op inspringen door de focus te...
View ArticleWaarom worden mijn kosten niet lager?
Voor veel bedrijven en medewerkers is de term Het Nieuwe Werken niets nieuws meer. Het Nieuwe Werken wordt gezien als hét middel om medewerkers te voorzien van flexibiliteit en een goede werkomgeving....
View ArticleKennis over klant centraal voor agents 24/7 servicedesk
Een 24/7 servicedesk onderscheidt zich doordat deze – de naam zegt het al – 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is. Juist buiten kantoortijden zijn problemen en incidenten ‘mission...
View ArticleHogere kwaliteit IT-service door call coaching
Het is een herkenbaar probleem op veel werkplekken waar servicemedewerkers telefonisch contact hebben met klanten: gebrekkige communicatie. Een bekend voorbeeld is het op afstand overnemen van een...
View ArticleHelpdeskmedewerker wordt verkeersleider
Eindgebruikers of interne klanten willen steeds meer het heft in eigen hand nemen en hebben daarmee een andere servicebehoefte. Servicedeskorganisaties kunnen daar op inspringen door de focus te...
View ArticleWat is de toekomst van de Service Desk?
De Service Desk is nog altijd de plek waar IT-gebruikers naartoe gaan voor hun (aan)vragen en problemen. De waarde ervan voor bedrijven lijkt dan ook evident, maar toch zien maar weinig organisaties de...
View ArticleBritish American Tobacco kiest voor Office 365
Het moderniseren van e-mailsystemen en communicatietools is iets dat veel bedrijven bezighoudt. British American Tobacco, een internationaal tabaksbedrijf, had precies deze uitdaging. Het zocht naar...
View ArticleDruk op helpdesk neemt toe door verouderde IT-apparatuur
Bedrijven stellen investeringen in nieuwe IT-apparatuur uit. Afgelopen jaar daalden de investeringen in hardware en kantoortechnologie in Nederland met 5,7 procent. Als gevolg daarvan neemt de druk op...
View ArticleNog veel onbenut potentieel voor uitbestede helpdesk
Vier van de vijf werknemers schakelt wel eens de IT-helpdesk in. Vaak gaat het dan om applicatie-, computer- en netwerkstoringen. Dat gegeven komt naar voren in het Fujitsu IT-tevredenheidsonderzoek...
View ArticleHet geheim van een succesvolle servicedesk
Eindgebruikers willen in hun eigen taal worden benaderd, letterlijk en figuurlijk. Zij willen begrepen worden wanneer zij de servicedesk aan de lijn hebben. Een servicedesk is iets anders dan een...
View ArticleTraditionele servicedesk wordt control tower
Eindgebruikers of interne klanten willen steeds meer het heft in eigen hand nemen en hebben daarmee een andere servicebehoefte. Servicedeskorganisaties kunnen daar op inspringen door de focus te...
View ArticleWaarom worden mijn kosten niet lager?
Voor veel bedrijven en medewerkers is de term Het Nieuwe Werken niets nieuws meer. Het Nieuwe Werken wordt gezien als hét middel om medewerkers te voorzien van flexibiliteit en een goede werkomgeving....
View ArticleKennis over klant centraal voor agents 24/7 servicedesk
Een 24/7 servicedesk onderscheidt zich doordat deze – de naam zegt het al – 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is. Juist buiten kantoortijden zijn problemen en incidenten ‘mission...
View ArticleHogere kwaliteit IT-service door call coaching
Het is een herkenbaar probleem op veel werkplekken waar servicemedewerkers telefonisch contact hebben met klanten: gebrekkige communicatie. Een bekend voorbeeld is het op afstand overnemen van een...
View ArticleHelpdeskmedewerker wordt verkeersleider
Eindgebruikers of interne klanten willen steeds meer het heft in eigen hand nemen en hebben daarmee een andere servicebehoefte. Servicedeskorganisaties kunnen daar op inspringen door de focus te...
View ArticleWat is de toekomst van de Service Desk?
De Service Desk is nog altijd de plek waar IT-gebruikers naartoe gaan voor hun (aan)vragen en problemen. De waarde ervan voor bedrijven lijkt dan ook evident, maar toch zien maar weinig organisaties de...
View ArticleBritish American Tobacco kiest voor Office 365
Het moderniseren van e-mailsystemen en communicatietools is iets dat veel bedrijven bezighoudt. British American Tobacco, een internationaal tabaksbedrijf, had precies deze uitdaging. Het zocht naar...
View Article